2021/04/14
医療人としての接遇基礎講座開催
2021年4月9日
接遇委員会
4月9日に新人オリエンテーションの一環として株式会社C-plan小佐野美智子先生による接遇研修会が開催されました。
小佐野先生との出会いは当院接遇委員会委員長の神田副院長が、「当院の接遇を良くしたい」と小佐野先生の著書を何冊か買い求めたことがきっかけです。2019年秋にはじめて「事例に基づいた接遇基礎研修」というテーマでご講演頂きました。シンプル3段階評価を用いた事例検討で228名が受講し大変好評でした。今回は新人研修の一つとして「医療人としての接遇基礎講座」をご講演いただきました。第一部は新人看護師等115名、第二部は初期研修医31名が受講しました。社会人に必要な要素や接遇6原則、自分の行動特性の把握、簡潔に相手に要点を伝えるPREP法など豊富な内容でしたが、全て興味深く受講生は目をキラキラさせていました。第二部の初期研修医のところで先生がおっしゃった「医師としての誇りは持ち、驕りは持たない」という言葉が大変印象的で、襟を正しました。
次回は今年秋に全職員対象に再び接遇研修会をお願いしており楽しみです。
第一部新人看護師、他
第二部初期研修医 小佐野美智子先生(中央)神田副院長 初期研修医